Politique de remboursement

Chez La Femme Québécoise, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. La qualité de nos produits est strictement contrôlée selon des normes de production internationales. Nous vous recommandons de bien consulter les pages produits et de choisir avec soin la taille, la couleur et le style.

Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’effectuer un retour ou de demander un remboursement. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.

Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du colis. Pour être admissible, les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage et les étiquettes d’origine intacts.
  2. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) doit accompagner le retour.
  3. Si l’article est endommagé ou défectueux, veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, des photos.

Articles non admissibles aux retours :

  • Les culottes et les articles personnalisés ou faits à la main
  • Les articles en solde ou achetés avec une carte-cadeau ou un crédit magasin
  • Les produits tachés, parfumés, déformés ou dont l’emballage est endommagé

Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

  1. Problème de qualité (couture ouverte, élastique défectueux, attache abîmée, etc.) : Nous offrons un remboursement complet. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à retourner l’article.
  2. Raisons personnelles :
    • Remboursement complet si vous assumez les frais de retour
    • Ou remboursement partiel (20 % à 50 %) et vous conservez l’article
  3. Les produits défectueux achetés en solde ou en promotion restent admissibles à un remboursement.

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande. Si le remboursement est approuvé, le crédit sera appliqué sur le mode de paiement original sous 5 à 7 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Annulations

Les annulations ne sont acceptées que pour les articles à prix régulier, et uniquement dans les 60 minutes suivant la passation de la commande.

Échanges

Nous remplaçons gratuitement uniquement les articles défectueux ou endommagés.

  • Dans les 60 minutes suivant le paiement : contactez-nous immédiatement à contact@lafemmequbecoise.com pour effectuer un échange.
  • Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception : contactez-nous et nous vous proposerons la meilleure solution.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un courriel à contact@lafemmequbecoise.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour/échange, avec des photos si nécessaire.
  2. Nous vous communiquerons l’adresse de l’entrepôt le plus proche et les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Colis marqué « livré » mais non reçu

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec les preuves suivantes :

  • Numéro de suivi
  • Capture d’écran du statut du transporteur
  • Toute réponse du service postal

Nous ouvrirons une enquête.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à :

Courriel : contact@lafemmequbecoise.com

Heures de support : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.

La Femme Québécoise se réserve le droit d’interprétation finale de cette politique.